Um caso onde a transparência falou mais alto. Orientamos o cliente sobre a inviabilidade de um reparo caro, protegendo seu investimento de uma perda total.
O cliente trouxe um Dell Inspiron que "morria" aleatoriamente. Em outras assistências, sugeriram a troca imediata de componentes caros ou o "reballing" da placa-mãe por valores que chegavam a R$ 1.500,00, com garantia de apenas 3 meses.
Diferente do padrão, realizamos testes de estresse térmico e oscilação de voltagem por 48 horas. Identificamos uma microfissura nas camadas internas da placa (PCB), um defeito estrutural que torna qualquer reparo paliativo e de curta duração.
Nossa política é clara: não cobramos por soluções que não duram. Explicamos ao cliente que gastar R$ 1.500,00 naquele aparelho seria "jogar dinheiro fora", pois o problema voltaria.
Ajudamos o cliente a recuperar parte do valor vendendo as peças boas (Tela, Teclado, Memórias e SSD) e orientamos na compra de um equipamento novo com melhor custo-benefício.
O cliente não gastou com um reparo inútil e saiu grato pela consultoria honesta. Na CarneiroTech, nosso maior ativo é a sua confiança.
Me chama para uma segunda opinião técnica.